- Formación:
1. Profesional en derecho o áreas administrativas afines.
2. Especialización o formación en derecho administrativo, servicios públicos, derecho empresarial o afines.
- Experiencia: 5 años en trámites administrativos de procesos de peticiones, quejas, reclamos, recursos, y ante entidades de vigilancia y control.
Experiencia en el sector de residuos o energía, agua, gas y telecomunicaciones.
- Conocimientos en: servicios públicos domiciliarios, manejo de herramientas ofiomáticas (CRM, excel), liderazgo de personas a cargo y relacionamiento con grupos de interés.
- Salario: $3.642.892
- Contrato: Término indefinido.
- Funciones:
1. Coordinar los canales y puntos de atención al cliente.
2. Supervisar y dar respuesta a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s).
3. Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta (ANS).
4. Gestionar y hacer seguimiento a indicadores y planes de mejora del servicio.
5. Realizar informes de gestión e informes estadísticos de PQR’s.
6. Apoyar la trazabilidad y archivo de casos en sistemas de información.
7. Participar en la selección y evaluación del personal del área.
8. Programar visitas de supervisión a oficinas de atención.
9. Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar el servicio.
10. Demás funciones acordes al cargo que estén dentro de su competencia y que sean asignadas por el jefe inmediato.