Diseñar estrategias de fidelización
Crear y supervisar planes para reducir la rotación de clientes y fortalecer su lealtad.
Supervisar al equipo de retención
Liderar y motivar al equipo de asesores encargados de retener clientes, asegurando el cumplimiento de metas.
Análisis de causas de cancelación
Identificar patrones en los retiros o cancelaciones de clientes para tomar decisiones basadas en datos.
Optimizar la experiencia del cliente
Evaluar procesos de atención para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Capacitación del personal
Coordinar entrenamientos en técnicas de retención, manejo de objeciones y servicio al cliente.
Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs)
Monitorear métricas clave como tasa de retención, NPS (Net Promoter Score), tasa de cancelación, entre otros.
Gestión de conflictos y casos críticos
Intervenir en situaciones complejas o sensibles para garantizar una resolución efectiva y profesional.
Reporte y mejora continua
Elaborar informes periódicos y proponer acciones correctivas o mejoras al plan de retencion