Buscamos un profesional en Arquitectura o Ingeniería Civil, con especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión Inmobiliaria o Servicio al Cliente, para unirse a nuestro equipo.
EXPERIENCIA:
•\tMínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con postventa, atención al cliente, entrega de inmuebles o calidad en el sector de la construcción.
•\tExperiencia en manejo de personal técnico (obreros, contratistas) y trato con clientes finales.
•\tConocimiento en procesos constructivos, acabados, patologías y garantías de vivienda
•\tExperiencia en propiedad horizontal.
FUNCIONES PRICIPALES:
1.\tLiderar la atención de solicitudes de servicio postventa y gestionar las garantías dentro del marco legal y técnico correspondiente.
2.\tBrindar atención personalizada y oportuna, asegurando una comunicación clara y respetuosa con los contratistas, trabajadores, clientes y administración.
3.\tCoordinar con los contratistas la ejecución de reparaciones y soluciones a no conformidades detectadas en el proceso de posventa.
4.\tElaborar informes de gestión, indicadores de satisfacción del cliente y control de garantías.
5.\tGestionar con el área técnica la entrega de producto terminado de las torres y urbanismos de acuerdo a las especificaciones técnicas.
6.\tGestionar la resolución de conflictos que se puedan presentar con la copropiedad y la constructora dentro de los alcances técnicos y normativos del proyecto.
7.\tServir de enlace entre los propietarios, las áreas técnicas y administrativas de la empresa.
8.\tVelar por la correcta documentación y archivo de las entregas y servicios posventa.
9.\tApoyar con la revisión de listas de chequeo, actas de pre entrega de obra a posventas.
10.\tAnalizar los resultados de encuestas de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.
11.\tProponer ajustes en procesos constructivos basados en reclamos recurrentes.
12.\tParticipar en auditorías internas o externas en temas de calidad y servicio.
13.\tOrientar y liderar al equipo de trabajo hacia el logro de los objetivos del área, asegurando el cumplimiento de las metas, indicadores y políticas definidos por la Gerencia y Subgerencia.
14.\tCoordinar de manera transversal las actividades relacionadas con el área, garantizando eficiencia, oportunidad y calidad en los procesos.
15.\tBrindar acompañamiento y soporte a su equipo en la toma de decisiones operativas, promoviendo la mejora continua y el trabajo colaborativo.
16.\tVelar por el buen trato y ambiente laboral del equipo.
17.\tParticipar en los procesos de selección del personal del área
18.\tReportar oportunamente al área de Gestión Humana las novedades de nómina del personal a cargo (incapacidades, licencias, vacaciones, retiros, horas extras, entre otras), dentro de los plazos establecidos para cada periodo de corte
HORARIO LABORAL: Lunes a Viernes de 7am a 4pm - Sábados 7am a 11am y con Disponibilidad total los fines de semana