1.\tPlanificación y Programación de Servicios
o\tElaborar la programación diaria, semanal y mensual de rutas, servicios y vehículos.
o\tAsignar vehículos y conductores según la demanda, características del servicio y disponibilidad.
o\tGestionar la distribución eficiente de los recursos operativos (conductores, vehículos, horarios).
2.\tSeguimiento Operativo en Tiempo Real
o\tMonitorear en tiempo real la ejecución de los servicios mediante GPS, plataformas de seguimiento o comunicación directa con los conductores.
o\tVerificar el cumplimiento de rutas, horarios y condiciones del servicio pactado con el cliente.
o\tGestionar y solucionar desvíos operacionales: retrasos, cancelaciones, novedades del vehículo o del conductor.
3.\tGestión del Talento Humano Operativo
o\tCapacitar y sensibilizar a los conductores en aspectos de calidad del servicio, seguridad vial y atención al usuario.
4.\tGestión de Flota
o\tAsegurar la disponibilidad técnica de los vehículos programados para los servicios (coordinación con mantenimiento).
o\tValidar que los vehículos asignados tengan documentación vigente y estén en condiciones óptimas.
o\tSolicitar y programar vehículos de reserva o reemplazo en caso de imprevistos.
5.\tAtención al Cliente Interno y Externo
o\tServir como enlace entre el cliente y el área operativa para asegurar que los servicios se presten según lo pactado.
o\tAtender y canalizar quejas, reclamos o requerimientos especiales sobre la operación.
6.\tSeguimiento y Reporte de Indicadores
o\tLlevar control y registro de la ejecución de los servicios.
o\tProponer mejoras en la operación basadas en análisis de datos y retroalimentación de clientes y personal.
7.\tCumplimiento normativo
o\tProgramación de Servicios: Asegurar que los servicios programados cuentan con el cumplimiento previo d ellos requisitos de ley de transportes y PESV.
o\tProyectos: Asegurar que los acuerdos de servicios y requerimientos de cada proyecto (cliente) cumplan con los NAS y pactos celebrados en el contrato de transporte.
o\tApego Legal: Garantizar el cumplimiento legal general y normativo interno al equipo de trabajo, conductores y vinculados.
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Tareas Específicas
•\tCrear y mantener actualizada la programación de servicios en el sistema o plantilla establecida.
•\tConfirmar con los clientes los horarios y puntos de recogida/entrega de pasajeros.
•\tRegistrar novedades como ausencias de conductores, fallas mecánicas, desvíos o eventualidades.
•\tRealizar llamados de emergencia o contacto con personal de apoyo ante contingencias.
•\tControlar la salida y llegada de vehículos en terminales o puntos de control.
•\tValidar que se cumplan los protocolos y normativas vigentes.
•\tParticipar en comités operativos y reuniones de planeación.
•\tAcompañar auditorías operativas o visitas de supervisión por parte de entes de control.
Herramientas y Sistemas Comunes
•\tSoftware de gestión de transporte
•\tAplicaciones de geolocalización
•\tHojas de cálculo para control de programación y reportes.
•\tCanales de comunicación interna.
•\tDesempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia.