¡Estamos buscando un Coordinador de Mesa con enfoque tecnológico y liderazgo operativo!
Coordinador de Mesa de Ayuda Modalidad Híbrida | Yumbo, Valle del Cauca ¿A quién buscamos?
Profesional o tecnólogo en carreras afines a TI, con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, gestión de plataformas POS, y coordinación de mesas de ayuda. Un perfil orientado a resultados, con liderazgo operativo y enfoque en mejora continua.
¿Qué harás en este rol?
Administrar integralmente la plataforma POS Manager (ICG), asegurando su operatividad y correcta configuración en todos los puntos de venta.
Ejecutar la parametrización de productos, promociones, menús, medios de pago y perfiles operativos.
Coordinar y garantizar la operación de la mesa de ayuda, con atención efectiva a usuarios internos y externos.
Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), proponiendo mejoras continuas.
Controlar los tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA definidos.
Gestionar relaciones con proveedores de tecnología, garantías, servicios y recursos técnicos.
Consolidar reportes periódicos y facilitar decisiones para la Gerencia de Tecnología.
Asegurar la correcta integración de configuraciones en sistemas conectados.
Actualizar catálogos y reglas comerciales alineados con campañas de marketing y necesidades operativas.
Conocimientos técnicos requeridos
Manejo de ICG POS Manager
Plataformas digitales: E-commerce, Rappi, Didi, WhatsApp, Call Center
Manejo de archivos XML, JSON
Conexiones remotas y acceso a servidores
Conocimiento en bases de datos
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Con disponibilidad para resolver novedades los fines de semana.
Modalidad
Híbrido 3x2, con posibilidad de trabajo remoto
Ubicación
Calle 15 No. 25A-467, Yumbo, Valle del Cauca
Beneficios emocionales
30% de descuento en productos de la compañía
Acceso a casino corporativo
Plan carrera y oportunidades de desarrollo
Posibilidad de vinculación directa
Salario
($ 3.455.800 + Prestaciones de ley)
¿Tienes habilidades técnicas y quieres liderar procesos clave de soporte y operación?
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