Coordinador de Mesa de Servicio
Condiciones Laborales
Tipo de contrato: Término indefinido.
Jornada: Tiempo completo.
Horario:
Lunes a sábado en maya de turnos
Disponibilidad total.
Salario: $3.500.000
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Perfil Requerido
Formación: Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en coordinación de servicios de mesa de ayuda, manejo de personal técnico, elaboración de malla de turnos, presentación de informes en Power BI, gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPI’s y ANS.
Conocimientos específicos:
ITIL V4 Foundation, gestión de riesgos y procesos, buenas prácticas de servicio al cliente.
Administración de soluciones en Windows Enterprise/Professional e IOS.
Gestión de plataformas como G-Suite, Office 365, GSS, Ofimática, Directorio Activo y licenciamiento general (Microsoft, Autodek, Corel Draw, Surpac, etc.).
Manejo de herramientas de acceso remoto.
Seguimiento a casos, documentación técnica, coordinación de mantenimientos, capacitaciones y reportes periódicos.
Competencias Clave
Orientación al logro y atención al detalle.
Trabajo en equipo y servicio al cliente interno/externo.
Capacidad de organización, reacción ante contingencias y manejo de inventarios tecnológicos.
Adaptación a protocolos, procesos y documentación corporativa.