Cargo: Supervisor de Mesa de Ayuda Tecnología de la Información Medellín (presencial) Tipo de Contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes 8:00 - 18:00 Salario: 2´500.000 Requisitos Mínimos Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia certificable en mesa de ayuda como supervisor o coordinador de soporte y manejo de equipos de trabajo.
Indispensable tener moto.
Conocimientos Técnicos: Manejo de directorio activo Soporte a hardware y software. Administración de sistemas operativos Windows y Linux. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Diagnóstico y resolución de problemas en redes. Herramientas de acceso remoto y monitoreo de sistemas. Buenas prácticas en atención al cliente y manejo de SLA.
Habilidades Blandas: Liderazgo y trabajo en equipo. Habilidad para resolución de problemas y toma de decisiones. Comunicación efectiva y orientación al cliente. Capacidad de adaptación y gestión del tiempo. Trabajo bajo presión Funciones Principales Supervisar y coordinar el equipo de mesa de ayuda, garantizando la calidad del servicio. Análisis de soluciones aplicadas y tickets en proceso Gestión y seguimiento de canales de entrada de solicitudes Gestionar y priorizar solicitudes de soporte según los niveles de urgencia y acuerdos de SLA. Monitorear el desempeño del equipo y generar reportes de gestión de incidentes. Brindar soporte técnico avanzado en caso de incidentes críticos o escalaciones. Capacitar y guiar al personal técnico en la resolución de problemas recurrentes. Garantizar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos en el sistema de gestión integrado. Colaborar con otras áreas de TI para la mejora continua de servicios. Implementar estrategias de mejora en la gestión del soporte técnico. Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Competencias Deseables: Conocimiento en gestión de activos de TI. Experiencia en herramientas de monitoreo y diagnóstico de redes. Beneficios Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Capacitación en tecnologías de vanguardia. Beneficios adicionales según política de la empresa.