MISIÓN DEL CARGO: Garantizar un servicio de mesa de ayuda eficiente y de calidad, asegurando que las solicitudes de los clientes sean debidamente atendidas, gestionadas y resueltas de manera oportuna, con un alto estándar de experiencia del cliente.
REQUISITOS:
- Educación mínima: Pregrado / Tecnología.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.
- Tecnólogo en sistemas, soporte informático, sistemas de cómputo, redes o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de servicios de mesas de ayuda y en soporte de tecnologías de infraestructura TI corporativa.
FUNCIONES:
- Gestionar de manera proactiva y eficiente los casos de soporte, priorizando la experiencia del usuario y asegurando una comunicación clara y transparente en todo momento.
- Mantener una comunicación constante con los usuarios durante todo el proceso de resolución de casos, asegurando su resolución en tiempo y forma, proporcionando actualizaciones oportunas sobre el estado de sus solicitudes y ofreciendo asistencia adicional según sea necesario.
- Gestionar y asignar tickets de soporte al equipo técnico correspondiente, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo, cumplimiento de los niveles de servicio acordados, su correcta clasificación y priorización según los lineamientos establecidos.
-Coordinar con los equipos técnicos internos y externos para resolver problemas técnicos de manera efectiva y eficiente.
- Brindar soporte y asesoramiento técnico básico a los clientes, orientándolos en el uso adecuado de los sistemas y herramientas disponibles. (En sitio y remoto).
- Colaborar en la elaboración y actualización de documentación, informes y material de soporte técnico para su uso interno y externo.
CONOCIMIENTOS:
- Conocimientos básicos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
- Familiaridad con la infraestructura corporativa de TI, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones empresariales. Específicamente:
o Directorio Activo.
o Soluciones de Protección de Endpoint.
o Soluciones de Copias de Seguridad.
o Sistemas de virtualización VmWare/HyperV.
o Redes de datos.
o Administración de servidores (Windows - Linux).
o Windows 365.
o Acronis.
HABILIDADES:
- Una profunda dedicación al servicio al cliente, con una pasión innata por ofrecer soluciones y una experiencia excepcional
- Vocación definitiva de servir, con un enfoque centrado en comprender las necesidades del cliente y superar sus expectativas en cada interacción.
- Habilidades excepcionales de comunicación y empatía, capaz de establecer relaciones sólidas con los clientes y transmitir confianza y tranquilidad durante todo el proceso de soporte.
- Comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, buscando constantemente mejorar sus habilidades y conocimientos para brindar un servicio excepcional.
- Actitud positiva y resiliente, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, manteniendo siempre el enfoque en encontrar soluciones satisfactorias para el cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, colaborando estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin contratiempos.
- Salario: $2.300.000 + Aux de transporte por ley + Prestaciones sociales
- Tipo de contrato: Contrato a término fijo por 6 meses, con posibilidad de cambio a término indefinido.
- Horario: De lunes a viernes 07:00 a.m hasta las 05:00 p.m, con una hora de almuerzo. Sábados; remoto dependiendo disponibilidad.
- Lugar de trabajo: Medellín, presencial. (Poblado)
- Preferiblemente con transporte (moto) propio y con la documentación al día.