La Institución Universitaria se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Gestión Comercial para el Departamento de Comunicaciones y Mercadeo, cuyo objetivo es dirigir la operación integral del equipo comercial cierre de ventas, servicio en línea y gestión PQRSF para convertir prospectos en matrículas y garantizar una experiencia ágil y satisfactoria a estudiantes y egresados, logrando las metas de conversión definidas en el plan de mercadeo y los niveles de servicio establecidos por la Institución.
Algunas de las funciones generales a desempeñar son:
1. Diseñar e implementar la estrategia de televentas y servicio que permita alcanzar los objetivos de conversión, recuperación y fidelización definidos por Mercadeo Institucional.
2. Administrar el embudo en el CRM (lead matrícula), asegurando integridad de datos, segmentación, scoring, automatizaciones y reportes en tiempo real.
3. Definir guiones, playbooks y flujos multicanal (voz, chat, WhatsApp, correo) para atención de prospectos y estudiantes, actualizándolos con base en resultados A/B y feedback.
4. Monitorear y reportar KPIs (contactabilidad, tasa de conversión, tiempo medio de atención, NPS, niveles de servicio de PQRSF) generando insights y planes de mejora mensuales.
5. Liderar y capacitar al equipo (auxiliares comerciales), estableciendo metas individuales, sesiones de coaching y evaluaciones de desempeño.
6. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en atención de PQRSF y soporte a estudiantes activos, coordinando con las áreas implicadas cuando sea requerido.
7. Coordinar campañas de seguimiento (llamadas, correos, mensajes automatizados) para nutrición de leads, recall de cierres de matrícula, reingresos y retención, en articulación con Mercadeo Digital.
8. Optimizar la infraestructura tecnológica del Contact Center: propuestas de mejora, integraciones, licenciamientos y pruebas de nuevas herramientas.
9. Elaborar informes ejecutivos semanales y mensuales para la Dirección de Comunicaciones y Mercadeo con recomendaciones basadas en datos y proyecciones de inscripción y matrículas.
10. Velar por la adherencia a lineamientos de marca, ética y protección de datos en todas las interacciones con públicos internos y externos.
11. Promover la mejora continua mediante reuniones periódicas de retrospectiva, análisis de causas raíz y planes correctivos con el equipo.
12. Cumplir las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Si cumples con los siguientes requisitos, no dudes en participar de esta convocatoria:
*Ser profesional en Mercadeo, Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Negocios internacionales o afines, con énfasis en Gerencia Comercial, Marketing o Gerencia del Servicio.
*Contar preferiblemente con dominio de estrategias de comerciales, inbound marketing y customer journey. Dominio operativo de CRMs (Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.), marcadores predictivos y plataformas omnicanal (voz, chat, WhatsApp, correo). Analítica de datos, dashboards y proyección de ventas (Excel, Power BI, Google Data Studio). Gestión de PQRSF y normativas de protección de datos (Habeas Data). Técnicas de servicio al cliente, argumentación comercial y manejo de objeciones. Deseable certificaciones en herramientas de automatización, atención al cliente o ventas (HubSpot, Google, CX).
*Tener mínimo dos (2) años de experiencia desempeñando funciones similares.
Vas a contar con:
Estabilidad laboral.
Salario base + comisiones.
Modalidad de trabajo autónoma (con asistencia obligatoria los jueves).
Horario lunes, martes y miércoles de 7:30 am a 5:30 pm y jueves y viernes de 7:30 am a 5:00 pm
Si después de leer la información sientes que eres la persona idónea para este cargo, anímate a aplicar y ser parte de nuestro equipo.