COORDINADOR/A DE FORMACIÓN SECTOR CONTACT CENTER
¡Únete a nuestro equipo y potencia el desarrollo del talento humano!
En Atento, buscamos un/a profesional apasionado/a por la formación y el desarrollo, que cuente con habilidades para liderar procesos pedagógicos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
Objetivo del Rol
Diseñar y ejecutar el plan anual de formación.
Coordinar al equipo de formadores en capacitaciones iniciales, continuas y especializadas.
Asegurar el cumplimiento de KPIs de formación.
Evaluar la efectividad de los programas mediante indicadores cualitativos y cuantitativos.
Proponer mejoras continuas en procesos, contenidos y canales.
Coordinar con áreas clave para identificar necesidades formativas.
Garantizar trazabilidad, documentación y cumplimiento normativo.
Administrar el LMS y contenidos formativos.
Fomentar el desarrollo y clima laboral del equipo de formación.
Perfil Requerido
Estudiante desde noveno semestre o profesional titulado en Psicología, Administración, Comunicación, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable especialización en Gestión del Talento Humano, Educación Corporativa o Formación Organizacional.
3 a 5 años en formación y desarrollo organizacional (ideal en BPO/Contact Center).
Mínimo 1 año liderando equipos de facilitadores o formadores.
Experiencia en diseño instruccional, gestión de proyectos formativos e indicadores de aprendizaje.
Condiciones Laborales
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Lunes a viernes Horario de oficina.
Sede: Se confirma durante el proceso de selección.
Salario competitivo (a convenir según perfil).
Acceso a plan carrera y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
¿Estás listo/a para formar parte de una empresa líder y transformar el futuro del servicio al cliente?
¡Postúlate ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel con Atento!