Importante institución del sector salud requiere Profesional de Atención al Usuario y Experiencia del Paciente, orientado a la excelencia, la calidad del servicio y la mejora continua, para fortalecer los procesos de atención humanizada y garantizar la satisfacción de pacientes, familiares, especialistas y colaboradores.
El propósito del cargo es diseñar, implementar y evaluar estrategias que promuevan una atención integral, humanizada y eficiente, alineada con los protocolos institucionales y las exigencias normativas del sector.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas o ciencias humanas.
Experiencia comprobada en atención al usuario en todos los niveles: pacientes, especialistas y usuarios internos.
Conocimiento en normatividad del sector salud, Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS) y SG-SST.
Dominio en la gestión de PQRS, tutelas, indicadores de satisfacción y herramientas de comunicación efectiva.
Excelentes habilidades en redacción y respuesta de correos, resolución de conflictos, trabajo en equipo y orientación al servicio.
Responsabilidades
Diseñar e implementar estrategias de atención centradas en el usuario, garantizando un servicio humanizado y de alta calidad.
Gestionar integralmente PQRS y tutelas, asegurando análisis, respuesta oportuna y acciones de mejora.
Responder con oportunidad y precisión las comunicaciones institucionales (correos, requerimientos y solicitudes externas).
Realizar rondas diarias para identificar oportunidades de mejora en la atención y satisfacción del usuario.
Liderar el comité de experiencia del usuario, presentar indicadores y proponer estrategias de optimización.
Hacer seguimiento al nivel de satisfacción de pacientes, especialistas y usuarios internos.
Promover la capacitación y el acceso a la información en atención al usuario dentro de la institución.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos y lineamientos institucionales relacionados con la atención y el servicio.