¡Buscamos COORDINADOR/A DE EXPERIENCIA AL CLIENTE!
¿Te apasiona crear experiencias memorables, liderar con propósito y transformar culturas desde el servicio?
En Winner Group S.A., empresa líder en el sector del entretenimiento y juegos de azar, buscamos una persona con mentalidad innovadora, empatía genuina y vocación de liderazgo para impulsar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
¿Cuál será tu propósito en este rol?
Serás el motor que impulse una cultura verdaderamente centrada en el cliente. Coordinarás, inspirarás y fortalecerás la experiencia de servicio, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para generar valor, satisfacción y fidelización.
Responsabilidades principales:
Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a planes de acción que fortalezcan la experiencia del cliente, priorizando la mejora continua.
Diagnosticar y transformar dinámicas de atención al cliente, alineándolas con una visión centrada en el usuario.
Promover una cultura de servicio inspiradora mediante programas formativos que desarrollen empatía, escucha activa, comunicación y orientación al cliente.
Conectar áreas y equipos para asegurar una gestión integral de la experiencia.
Medir y gestionar la Voz del Cliente (VoC) utilizando herramientas como NPS e indicadores de percepción.
Acompañar a líderes en la adopción de buenas prácticas de servicio y fomentar una cultura de reconocimiento y aprendizaje continuo.
Perfil que buscamos:
Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines al servicio.
Formación complementaria deseable en: servicio al cliente, liderazgo, coaching o formación de equipos.
Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente, facilitación de formaciones en servicio, protocolos, manejo de PQRS y atención de clientes difíciles.
Experiencia liderando pequeños equipos o coordinando procesos es una ventaja.
Persona con mentalidad analítica y empática, comunicación clara, liderazgo inspirador y vocación por el servicio.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
Salario mensual de $2.000.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + propinas.
Turnos rotativos de lunes a sábado.
Acceso al Fondo de Empleados Fonwinner.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Cultura organizacional enfocada en el talento, la innovación y la experiencia.
¿Estás listo/a para dejar tu huella en cada experiencia?
Si tienes actitud, visión, habilidades para inspirar y te emociona transformar la forma en que servimos,
¡Esta oportunidad es para ti!