Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Experiencia al Cliente, quien afianzará las interacciones con nuestros clientes logrando su satisfacción, apoyo y lealtad.
Requisitos: Profesional en ingeniería, administración de empresas, mercadeo y/o afines. Deseable Especialización en gerencia del servicio, mercadeo o áreas relacionadas.
3 años de experiencia en el rol realizando implementación y optimización de estrategias de experiencia con habilidades que promuevan la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, diseño y cultura de servicio.
Responsabilidades:
Gestionar, innovar procesos para la satisfacción, fidelización y lealtad en nuestros clientes.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar efectividad de las estrategias implementadas.
Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente, así como asegurar nuestra misión y valores corporativos en cada relacionamiento con el cliente.
Promover cultura de servicio en la compañía asegurando un alto impacto de experiencia en cliente externo e interno.
Manejo de indicadores y KPI.
Habilidades:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Empatía, vocación de servicio e inteligencia emocional.
Capacidad para laborar bajo presión y gestión simultánea de tareas.
Observación al detalle.
Manejo de CRM, paquete de Office avanzado, Power BI.
Salario: $4.500.000
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Tiempo completo
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