Buscamos un Coordinador de Cartera Call Center con experiencia, proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de liderar, motivar y supervisar a un equipo de asesores de cobro, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera y optimizando los procesos para maximizar la eficiencia y rentabilidad.
Funciones:
Liderar y gestionar el equipo: Supervisar el desempeño diario de los agentes, proporcionar capacitación constante, ofrecer retroalimentación constructiva y mantener un ambiente de trabajo positivo.
Análisis y estrategia: Analizar los indicadores de rendimiento (KPIs), identificar tendencias y desarrollar estrategias de cobranza efectivas para diferentes segmentos de cartera.
Gestión operativa: Asignar bases de datos, monitorear la productividad del equipo y asegurar el cumplimiento de las políticas y normativas de cobranza.
Reportes: Elaborar informes de resultados y presentarlos a la gerencia, destacando logros y áreas de mejora.
Mejora continua: Proponer e implementar mejoras en los procesos y herramientas de gestión para optimizar los resultados.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en la coordinación de equipos de cobranza en call center.
Formación: Técnico y/o tecnólogo en áreas de administración y/o finanzas.
Habilidades:
Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personal.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Capacidad de análisis de datos y manejo de Excel.
Orientación al logro de metas.
Ofrecemos:
Salario: 2.000.000
Contrato: Obra o labor
Horario: Lunes a Sábado 44 horas semanales.