Coordinador/a de Call Center - Turnos rotativos
Ubicación: Bogotá
Horario: Turnos rotativos de 8:00 am a 5:00 pm o de 1:00 pm a 9:00 pm, de domingo a domingo con 1 día de descanso (sábado o domingo)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.500.000 básico + comisiones porcentuales de acuerdo a las metas establecidas por cada tipo de negocio
Perfil Requerido:
Formación: Tecnólogo/a o estudiante a partir de sexto semestre en carreras administrativas.
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares en Call Center o áreas afines.
Conocimientos en:
Herramientas informáticas (Excel, Office)
Manejo de CRM
Estrategias comerciales
Formación de analistas
Funciones principales:
Asegurar el cumplimiento del reglamento interno.
Supervisar la conexión y desempeño del equipo de trabajo.
Validar el cierre de datos del día anterior.
Monitorear el flujo y efectividad de las llamadas.
Identificar llamadas no realizadas para su reintento.
Brindar retroalimentación administrativa y coaching al equipo.
Evaluar el desempeño individual de los asesores.
Comunicar de manera oportuna información clave al equipo.
Mantener la motivación del equipo de trabajo.
Presentar informes semanales de ventas y novedades del equipo.