¿Listo para impulsar la excelencia en servicio al cliente? Te estamos buscando para liderar nuestro programa de calidad operativa en un contact center dinámico. Supervisarás a líderes y analistas de calidad, asegurarás el cumplimiento de estándares y usarás herramientas estadísticas para mejorar continuamente. Serás el motor que fortalezca la cultura de calidad de Atento y garantice el cumplimiento de los requerimientos contractuales, aportando valor real para nuestros clientes.
Lo que harás
Guiarás el proceso de control de calidad operativa, gestionando líderes y analistas.
Monitorearás KPIs y métricas para asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad.
Analizarás datos usando herramientas como Six Sigma y COPC para generar insights y mejoras.
Consolidarás la cultura de servicio y calidad, convirtiendo tu equipo en el pilar de apoyo de Atento y nuestros clientes.
¿A quién buscamos?
Tú, si...
Eres profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Tienes al menos 1 año de experiencia en calidad, mejora continua u operaciones de contact center.
Experiencia liderando equipos.
Has cursado herramientas estadísticas tipo Six Sigma (deseable), liderazgo y/o norma COPC.
Lo que te ofrecemos
Horario estable: Lunes a viernes de 8:00a6:00.
Contrato indefinido: Seguridad laboral desde el primer día.
Bono anual por excelencia: Recompensamos tus logros.
Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
¿Listo para dar el siguiente paso?
Si estás preparado para un rol con impacto, crecimiento y desafíos, queremos conocerte. ¡Postúlate hoy mismo y forma parte de la familia Atento!