Atento es una empresa de servicios especializados en procesos BPO.
Somos líderes dando servicios a las compañías más grandes de diferentes sectores, incluyendo: Banca, Telecomunicaciones, Salud, Gobierno, Nativas Digitales, entre otras.
Tenemos presencia en 13 países, con más de 400 clientes y con 150 mil colaboradores.
Nos encontramos en la busqueda de un Coordinador de Calidad Operativa o de Gestión del Servicio para liderar el proceso de Calidad Operativa para los servicios asignados y equipo de líderes y analistas de calidad, asegurando el cumplimiento del modelo bajo mínimos requeridos y haciendo uso de herramientas estadísticas relacionadas con mejoras de los resultados de la empresa, generando cultura de calidad de servicio, velando por el aseguramiento de los requisitos contractuales de cada cliente y agregando valor.
Responsabilidades:
-Asegurar que el modelo de calidad de la organización sea aplicado por cada analista de calidad y líder de calidad.
-Garantizar que los negocios para los cuales lidera el proceso de Calidad cumpla con los mínimos requeridos.
-Garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales de los servicios en los que lidera Calidad.
Requisitos:
Profesional titulado en ingeniería industrial, administración de empresas y/o afines con un (1) año de experiencia en el área de calidad y mejora continua.
Equivalencia: Técnico, mínimo sexto semestre de universidad o tecnólogo preferiblemente en áreas de ingeniería industrial, administración de empresas y/o afines con dos (2) años en el área de calidad y mejora continua.
Indispensable: Perfil avanzado de análisis de datos.
Deseable:
Conocimiento en Power BI, modelos de inteligencia artificial, nociones de programación
Cursos en herramientas estadísticas Six Sigma
Cursos en liderazgo
Cursos en la norma COPC
Postúlate y se parte del ONETEAM de Atento!