RECEPCIÓN DE PRODUCTO TERMINADO POR PARTE DE OBRA
•\tCoordinar con el área de obra la revisión de inmuebles y zonas comunes terminadas, verificando el cumplimiento de planos, licencias y normativa aplicable.
•\tParticipar en la elaboración y validación de actas de preentrega de torres, apartamentos y zonas comunes.
•\tIdentificar y documentar no conformidades detectadas en la recepción, gestionando su corrección con el área técnica.
•\tApoyar en la revisión de listas de chequeo y asegurar el cumplimiento de especificaciones técnicas en cada proyecto.
ENTREGA DE APARTAMENTOS
•\tOrganizar y coordinar la programación de entregas de apartamentos a los clientes finales, garantizando orden, puntualidad y calidad en el proceso.
•\tAcompañar a los propietarios en el proceso de entrega, brindando información clara sobre manuales de usuario, garantías y normativas aplicables.
•\tVelar por que se registren en actas las observaciones de los clientes en el momento de la entrega.
•\tGestionar con el área técnica la entrega de producto terminado de las torres y urbanismos de acuerdo a especificaciones técnicas.
POSVENTAS Y GARANTIAS
•\tLiderar la atención de solicitudes de servicio posventa y gestionar las garantías dentro del marco legal y técnico correspondiente.
•\tInformar al cliente de manera clara y oportuna sobre el estado de su solicitud y los tiempos estimados de solución.
•\tCoordinar con los contratistas la ejecución de reparaciones y soluciones a no conformidades detectadas en el proceso posventa.
•\tCoordinar las visitas de verificación con los contratistas y clientes para constatar la correcta ejecución de los trabajos.
•\tElaborar informes de gestión, indicadores de satisfacción del cliente y control de garantías.
•\tVelar por la correcta documentación y archivo de las entregas y servicios posventa.
•\tAnalizar los resultados de encuestas de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.
•\tProponer ajustes en procesos constructivos basados en reclamos recurrentes.
•\tParticipar en auditorías internas o externas en temas de calidad y servicio.
•\tGestionar y hacer seguimiento integral a las garantías que apliquen relacionadas a las postventas, asegurando la comunicación oportuna entre el cliente, la empresa y el contratista.
•\tVerificar que el contratista cumpla con las condiciones técnicas, administrativas, legales y de seguridad establecidas para ejecutar la reparación o reposición correspondiente.
•\tLlevar registro documentado de cada proceso de garantía, desde la recepción de la solicitud hasta el cierre del caso, manteniendo la trazabilidad y los soportes necesarios.
ZONAS COMUNES
•\tCoordinar con las áreas técnicas y jurídica la entrega de zonas comunes a las administraciones de los conjuntos residenciales, cumpliendo con la normativa vigente.
•\tElaborar y revisar actas de entrega de zonas comunes, soportadas en planos, licencias y especificaciones técnicas con apoyo del área jurídica.
•\tGestionar los documentos técnicos y normativos para la entrega de las zonas comunes en conjunto con el área jurídica y demás áreas que intervienen en el proceso.
•\tCoordinar las reuniones y visitas técnicas para la entrega del área.
•\tGestionar el estado físico (mantenimientos) y garantías de los equipos especiales como plantas eléctricas, bombas de agua, parque infantil, equipos de gimnasios , entre otros.
•\tRealizar seguimiento al mantenimiento preventivo inicial de zonas comunes, cuando aplique.
RELACIONAMIENTO CON LA ADMINISTRACIÓN DE LA COPROPIEDAD
•\tRealizar seguimiento a la gestión de administraciones provisionales y definitivas, articulando con el área jurídica.
•\tServir de puente de comunicación entre la constructora y las administraciones de copropiedad para resolver inquietudes de carácter técnico o legal, con el apoyo del área jurídica.
•\tCoordinar capacitaciones o reuniones con administradores y consejos de administración sobre el uso, cuidado y garantía de las áreas comunes.
•\tGestionar la resolución de conflictos que se presenten con la copropiedad y la constructora dentro de los alcances técnicos y normativos del proyecto.
•\tBrindar atención personalizada y oportuna, asegurando una comunicación clara y respetuosa con contratistas, trabajadores, clientes y administraciones.
•\tServir de enlace entre los propietarios y las áreas técnicas y administrativas de la empresa.