Somos una compañía líder en servicios de call center y BPO, con más de una década de experiencia brindando soluciones tecnológicas de alto impacto. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Tecnología comprometido(a), estratégico(a) y con visión de servicio, para liderar los procesos de infraestructura y soporte que garantizan la continuidad operativa de nuestras campañas.
Responsabilidades principales
Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico (Helpdesk y segundo nivel), garantizando atención efectiva y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Supervisar la operación tecnológica diaria de las sedes: redes, equipos de cómputo, sistemas, aplicaciones internas y telefonía IP.
Implementar y mantener herramientas tecnológicas alineadas con los objetivos operativos del call center.
Dirigir proyectos de mejora tecnológica, apertura de nuevas campañas, reubicaciones o actualizaciones de infraestructura.
Asegurar la disponibilidad de servicios mediante planes de contingencia y recuperación ante incidentes.
Gestionar el inventario de activos tecnológicos, su mantenimiento preventivo y control documental.
Establecer canales efectivos de comunicación con áreas clave (Operaciones, Formación, Seguridad, Talento Humano).
Mantenerse actualizado en tendencias del sector para proponer soluciones innovadoras que optimicen procesos.
Requisitos del perfil
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.
Mínimo 1 a 2 años de experiencia liderando equipos de TI, idealmente en ambientes de alta exigencia como BPO, Contact Center o empresas de tecnología.
Conocimientos sólidos en:
Infraestructura de redes (LAN, WAN, cableado, conectividad).
Administración de estaciones de trabajo, hardware, software y servidores.
Telefonía IP (softphones, extensiones, protocolos SIP).
Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer), bases de datos, sistemas operativos Windows.
Gestión de activos tecnológicos y seguridad informática básica.
Habilidades en liderazgo, planeación, resolución de problemas y comunicación asertiva.
Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar equipos en turnos rotativos.
Beneficios
Salario competitivo según experiencia.
Contrato a término indefinido.
Plan de formación y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral en una empresa en constante crecimiento.
Excelente clima laboral y oportunidades de proyección interna.