¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar procesos que marcan la diferencia?
¡Esta es tu oportunidad para impulsar tu carrera y dejar huella en una organización comprometida con la calidad y la satisfacción de sus usuarios!
Objetivo del cargo
Coordinar la operación para la prestación de actividades del proceso de Customer Experience de acuerdo con
las disposiciones institucionales, normativas y legales, velando por obtener resultados positivos con respecto a
la Satisfacción y Experiencia del Cliente, asegurando a su vez, la planificación y ejecución de análisis con un
enfoque en la prestación del servicio a nivel general en la organización que permita la implementación de planes
de mejoramiento en el SGC.
Responsabilidades clave:
- Medir, analizar y hacer seguimiento a los KPI's del área de CX.
- Comunicar resultados de gestión y liderar acciones de mejora.
- Atender y dar respuesta oportuna a inquietudes de las partes interesadas (virtual o presencial).
- Coordinar la atención de PQRSF con enfoque en solución efectiva.
- Participar en auditorías internas y externas representando al área.
- Planificar reuniones estratégicas con stakeholders.
- Ejecutar junto con el equipo las acciones de CX en las diferentes sedes.
- Elaborar informes periódicos con soluciones implementadas y planes de acción.
Requisitos:
- Formación: Tecnólogo(a) en Gestión de Calidad, Gestión Administrativa o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares (coordinación en áreas de atención al cliente, experiencia del cliente o contact center).
- Herramientas: Manejo intermedio de Excel y Word, conocimientos en CRM y análisis de datos.
Habilidades que buscamos:
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Comunicación asertiva y liderazgo
- Enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente
- Trabajo en equipo y compromiso organizacional
- Toma de decisiones y pensamiento creativo
¿Qué te ofrecemos?
- Un entorno dinámico donde tus ideas son valoradas
- Posibilidad de crecimiento profesional
- Estabilidad laboral y beca de estudio