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Cargo: Coordinador Contact Center
¿Qué estamos buscando?
Profesional en carreras administrativas o Atención al cliente con manejo de Excel (intermedio/avanzado), Power BI y plataformas como volbox.
Formación: Profesional
Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:30 pm / Sábado 7:30 am a 2:00 pm
Salario: 3.000.000
Funciones: Se encarga de monitorear indicadores clave de gestión (KPIs), proponer e implementar mejoras operativas, y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) en el Contact Center. También realiza seguimiento y análisis de campañas, auditorías de procesos, y gestiona solicitudes de clientes como PQR y garantías. Además, lidera investigaciones ante la SIC y maneja plataformas como SICFACILITA. Presenta análisis operativos y genera informes periódicos para la toma de decisiones estratégicas, utilizando herramientas como Excel, Power BI o Tableau.
Contrato: Obra o Labor a un año.
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