Empresa del sector servicios y logística se encuentra en búsqueda de un Coordinador Call Center altamente orientado al servicio, con capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de atención multicanal.
Funciones principales
Coordinar, supervisar y retroalimentar al equipo de agentes de chat center.
Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (TMO, NPS, nivel de servicio, productividad, satisfacción del cliente).
Realizar capacitaciones, acompañamientos y seguimiento al desempeño del equipo.
Monitorear la calidad de la atención en canales de chat, correo electrónico y vía telefónica.
Diseñar estrategias de mejora en procesos de servicio, optimización de tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados periódicos a la gerencia.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, mercadeo o afines.
Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de servicio al cliente en chat center o contact center.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM, chats en línea, ERP).
Habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al logro.
Condiciones
Lugar de trabajo: Itagüí
Horario: Lunes a sábado turno diurno
Salario: $3.000.000 $3.500.000