¿Tienes experiencia en coordinación de centros de contacto y te apasionan las ventas, el servicio al cliente y el liderazgo de equipos? ¡Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia!
¿Qué harás?
Como Coordinador de Call Center, serás el eje central de nuestras operaciones de atención al cliente, ventas y seguimiento, con enfoque en el sector ferretero y de pinturas. Liderarás la estrategia operativa y asegurarás el cumplimiento de KPIs, optimizando la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo.
Tus responsabilidades incluirán:
Liderar el funcionamiento diario del Contact Center y diseñar planes estratégicos.
Supervisar y capacitar al equipo, asegurando la excelencia en cada interacción.
Gestionar plataformas de atención, control de inventarios y generar informes de gestión.
Elaborar horarios, implementar estrategias de ventas y mantener altos estándares de calidad.
Controlar el presupuesto del área y reportar directamente a la gerencia.
Lo que buscamos en ti:
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de Contact Center.
Formación en Administración de Empresas, Mercadeo o Ventas.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Capacidad de análisis, pensamiento creativo y toma de decisiones bajo presión.
Actitud proactiva, habilidades comunicativas y enfoque al servicio.
¿Qué te ofrecemos?
Ser parte de un equipo dinámico y orientado a resultados.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
Un ambiente de trabajo colaborativo donde tu liderazgo será clave.