Buscamos un@ Coordinador de Call Center con experiencia en gestión de equipos, orientación al logro de resultados y habilidades de liderazgo, para dirigir y supervisar el desempeño del área de atención y servicio al cliente.
Funciones principales:
Coordinar, supervisar y acompañar al equipo de agentes de Call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión.
Diseñar y ejecutar planes de trabajo orientados a la mejora continua del servicio al cliente.
Realizar seguimiento a los procesos de atención, tiempos de respuesta y calidad en la comunicación con los usuarios.
Elaborar informes de gestión periódicos y proponer estrategias para optimizar la productividad del área.
Capacitar, motivar y retroalimentar al equipo de trabajo para fortalecer sus competencias.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio, políticas internas y normatividad vigente.
Atender y gestionar casos de clientes que requieran escalamiento o resolución especial.
Coordinar el uso eficiente de recursos tecnológicos y herramientas de comunicación.
Requisitos:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación social, mercadeo o afines.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de coordinación o supervisión de Call center.
Manejo de indicadores de gestión, reportes, métricas de atención al cliente,
Excel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo.