En Bogotá estamos buscando un Supervisor enfocado a ser Controller garantizando el suministro de información de bases de datos reales y precisas frente a las operaciones (back office, inbound, redes sociales, defensoria y otros), de acuerdo con las politicas de servicio al cliente establecidas por la compañía, con el fin de desarrollar modelos de planeación ejecutiva, administrativa y operacional que optimicen el cumplimiento de los KPI´S (Indicadores claves de cada proceso).
Lo que harás:
Actualizar las tablas de comportamiento de inbound, Back Office, Redes sociales y otros, con el fin de mejorar los procesos del área de Servicio al Cliente.
Realizar seguimiento por medio de tableros de control de inbound, Back Office, Redes sociales y otros, con el fin de mejorar la experiencia al cliente y la optimización de tiempos en el área.
Realizar seguimiento por medio de tableros de productividades de auxiliares de inbound, Back Office, Redes sociales y otros, con el fin de mejorar los procesos y optimización de tiempos del personal.
Lo que necesitamos de ti:
Experiencia mínima de 2 años de experiencia en manejo y estructuración de indicadores de gestión, bases de datos que generen reportes e infomes, análisis de datos, realización de informes, preferiblemente que su experiencia sea en call center. Profesional o tecnologo culminado con conocimientos en GTR, DATAMARSHALL, manejo de indicadores y tableros
Detalles de la oferta:
Salario: $ 2.317.787 +Auxilio de Transporte 200.000 +Prestaciones de Ley
Tipo de contrato: A termino fijo renovable cada 6 meses
Modalidad: Presencial, lugar de trabajo diagonal a sede ricaurte por nqs
Horarios: Lunes a Viernes 8 horas diarias organizada en un rango de 7 am a 7 pm y un sábado cada 15 días de 8 am a 3 pm