DESCRIPCIÓN DEL PERFIL
Profesional en Ingeniería de Sistemas o ingenierías afines, con capacidad para realizar diagnósticos, resolver problemas críticos mediante actividades de soporte probadas y confiables. Debe contar con actitud de servicio al cliente, habilidades para trabajar bajo presión y orientación a resultados.
FUNCIONES
Atender y gestionar los escalamientos realizados por parte del consultor.
Documentar los procesos realizados y socializarlos con las áreas correspondientes.
Gestionar la bandeja de entrada de soporte de nivel 3 y los espacios de trabajo colaborativos.
Mantener el entorno de soporte para la creación y mantenimiento de espacios de prueba, evaluación y desarrollo.
Identificar causas de los problemas mediante la revisión de algoritmos y código fuente.
Proponer soluciones y mejoras a los sistemas a cargo.