La oferta es para el cargo de asesor de atención a usuarios vía WhatsApp en Bogotá para la empresa Claro, bajo contrato de obra o labor.
Objetivo del cargo
Brindar atención integral a usuarios que contactan la línea Multiservicios por WhatsApp, identificando sus necesidades, ofreciendo servicio, soporte técnico y fidelización para cumplir metas, garantizando una experiencia satisfactoria desde el primer contacto.
Funciones principales
Responder consultas sobre productos, servicios, políticas y garantías por WhatsApp.
Atender con empatía y resolver problemas o escalar casos si es necesario.
Gestionar servicios, actualizaciones o cancelaciones vía chat.
Documentar interacciones en CRM o bases de datos para seguimiento.
Informar ofertas, lanzamientos y beneficios para generar ventas y fidelización.
Garantizar atención escrita clara y efectiva.
Requisitos
Educación mínima: Bachiller (no estudiantes activos).
Con o sin experiencia, pero con habilidades para chat y buena ortografía.
Computador para capacitación.
Condiciones laborales
Presencial en Bogotá, Suba (58B No. 130A-13).
Modalidad: presencial, no se permite home office.
Contrato: obra o labor.
Horario: turnos rotativos de 8 horas entre 7:00 a.m. y 12:00 a.m., de lunes a domingo con un día de descanso asignado.
Pago: Salario mínimo ($1.423.500) + comisiones hasta $400.000.
Capacitación y contratación
21 días virtuales + 3 días presenciales (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) + 1 día para examen médico.
Contratación efectiva al finalizar capacitación y certificación.
Bono de bienvenida total $520.000
$220.000 en la primera nómina.
$150.000 en la segunda.
$150.000 en la tercera.