OBJETIVO DEL CARGO
Crear, moderar y acompañar activamente la comunidad de estudiantes dentro de la plataforma educativa, asegurando una experiencia cercana, creativa y segura. Resolver dudas técnicas y motivacionales, fomentar la participación, canalizar feedback hacia el equipo de producto, y mantener una conversación alineada con los valores de la marca.
FUNCIONES PRINCIPALES
Acompañar a los estudiantes en la plataforma, motivando la correcta implementación de las lecciones.
Brindar retroalimentación clara y útil sobre contenidos, estrategias o recursos utilizados.
Modera comentarios, foros o canales sociales, asegurando el cumplimiento de normas comunitarias.
Responder de forma creativa y empática a las interacciones de los estudiantes.
Brindar soporte ágil dentro de la plataforma en preguntas, errores o inquietudes.
Dar seguimiento técnico/funcional a consultas sobre herramientas, páginas o plataformas.
Activar la comunidad mediante contenidos breves, dinámicas, encuestas o mensajes motivadores.
Resolver situaciones conflictivas con diplomacia, contención emocional y respeto.
Escuchar y documentar feedback de los alumnos para derivarlo a producto o contenido.
Detectar estudiantes con baja participación y ofrecer apoyo o escalar internamente.
Mantener viva la conversación con publicaciones útiles, genuinas y alineadas a la voz de la marca.
Colaborar con coaches, soporte, contenido, marketing o producto en una gestión integral.
REQUISITOS TÉCNICOS
Manejo de plataformas de comunidad como Facebook Groups, Circle, Discord, Thinkific, Hotmart, etc. (deseable).
Habilidad para documentar conflictos, conversaciones clave y feedback estructurado.
Capacidad de redacción creativa, clara y adaptada al tono de marca.
Noción básica de entornos web y herramientas de interacción digital.
Buen dominio de herramientas como Google Workspace, Trello o Notion (deseable).
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Formación técnica o universitaria en Comunicación, Psicología, Educación, Marketing Digital o afines.
Formación adicional en gestión de comunidades, experiencia del usuario o moderación digital.
Deseable experiencia previa en entornos educativos virtuales o comunidades online.