Cargo: Agente de Cobranza (Collections Agent)
Cliente: The Hauge Group
Ubicación: Presencial Cra 63 49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descripción del cargo:
Buscamos un(a) Agente de Cobranza bilingüe para gestionar cuentas en inglés y español, realizar llamadas de cobro, colaborar con el área legal y mantener registros precisos. Este rol requiere empatía, profesionalismo y dominio de herramientas especializadas en cobranza.
Responsabilidades principales:
Realizar llamadas entrantes y salientes en inglés y español para gestionar pagos y resolver problemas de cuentas.
Atender cuentas en el queue de español, asegurando una comunicación profesional y culturalmente adecuada.
Traducir cartas y documentos para uso interno y legal.
Colaborar con el departamento legal en consultas y documentación relacionada con cuentas.
Mantener registros precisos de interacciones con clientes y acuerdos de pago.
Utilizar los softwares Finvi y FACS para gestionar información de cuentas y actividades de cobranza.
Demostrar empatía y profesionalismo en todas las interacciones con clientes.
Requisitos y experiencia:
Título de bachiller o equivalente.
Dominio bilingüe del inglés y español (oral y escrito).
12 años de experiencia en BPO, servicio al cliente o cobranzas.
Experiencia con el software Finvi (requisito).
Familiaridad con el software FACS (deseable).
Experiencia previa en cobranzas o servicios financieros.
Beneficios:
Contrato a término indefinido o por prestación de servicios (según perfil y acuerdo).
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.