Especialista en Soluciones para Clientes El Especialista en Soluciones para Clientes es un recurso técnico esencial para los equipos internos, los clientes externos y los empleados en el lugar de trabajo, y se centra en nuestros productos HRIS, Learning Management System, Performance Management y Applicant Tracking. Esta función es fundamental para implementar estos productos con éxito y garantizar su mantenimiento continuo. Este papel es un papel híbrido de servicio al cliente de gama alta y una fuerte comprensión de las plataformas tecnológicas ExtensisHR socio con el fin de dar a nuestros clientes la oferta de recursos humanos robusta que han llegado a esperar. El candidato ideal se sentirá cómodo con la interacción consistente con el cliente, asociándose regularmente con múltiples departamentos de ExtensisHR como Ventas, Implementación, RRHH, y otros; sin dejar de tener la comprensión de cómo estas plataformas ayudan a nuestros clientes con sus necesidades diarias de RRHH.
Responsabilidades:
- HRIS y compromiso con el cliente
- Servir como contacto principal para la implementación y soporte de los sistemas de Gestión del Aprendizaje, Gestión del Rendimiento, E-Verify y Seguimiento de Candidatos tanto para clientes nuevos como existentes.
- Gestionar la formación, implementación y asistencia continua para productos auxiliares adaptados a las necesidades del cliente.
- Implementar configuraciones de PTO y operaciones continuas de HRIS para clientes asignados dentro de la plataforma ExtensisHR.
- Abordar y escalar en colaboración los problemas del producto HRIS de Nivel 1, garantizando la resolución oportuna con los equipos internos y los clientes.
- Mantener y comunicar las actualizaciones del cliente con el equipo de servicio interno utilizando el sistema de tickets dentro del CRM.
- Escalar problemas complejos al Líder del Equipo de Soluciones al Cliente o al Gerente de Operaciones de RRHH según sea necesario.
- Responder a consultas avanzadas sobre la prestación de servicios.
- Mantener los archivos del SIRH a diario, generar informes para los clientes y gestionar la correspondencia por correo electrónico de acuerdo con los SLA estándar.
Habilidades y formación
- Imprescindible experiencia en atención al cliente. Se valorará muy positivamente la experiencia en atención al cliente en empresas, como gestión de cuentas o call center.
- Se valorará positivamente la experiencia en nóminas, RRHH o PEO, aunque no es obligatoria. Un gran interés en RRHH es extremadamente beneficioso.
- Dominio de Microsoft Excel Competencias
- Excelente comunicador, verbalmente y por escrito
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
- Orientación al servicio al cliente, al análisis y a la resolución de problemas
- Trabajo en equipo, centrado en los resultados, fuerte ética de trabajo Experiencia laboral
Ofrecemos:
Estabilidad y excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento laboral y profesional.
Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
Universidad Solvo, Escuela de Líderes, cursos de Excel, cursos de inglés para un amigo, y mucho más.
Descuentos con Smartfit, algunos restaurantes y otras marcas.