Descubrimos Ltda. busca Analista de Capacitación, responsable de diseñar e impartir formaciones a los Agentes del Call Center, reforzar el conocimiento del equipo en producción y garantizar la correcta ejecución del plan de capacitación.
Responsabilidades:
Capacitar a nuevos Agentes y reforzar habilidades de los Agentes antiguos.
Evaluar el desempeño y proceso de formación de los nuevos agentes.
Desarrollar planes de acción con supervisores y analistas de calidad según competencias identificadas.
Supervisar el cumplimiento del cronograma de capacitación y garantizar su correcta ejecución.
Elaborar planillas de retroalimentación y compromisos para mejora continua.
Realizar monitoreos aleatorios para verificar la efectividad de la capacitación.
Manejo y seguimiento de procesos disciplinarios en etapa de formación.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Capacitación en call center
Formación Académica: Estudiante de 5° semestre o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
Conocimientos Obligatorios: Microsoft Office, métricas de contact center, pedagogía y manejo de grupos.
Condiciones Laborales:
Tipo de contrato: Indefinido.
Salario: $2.849.952.
Horario: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.