La primera impresión es clave en cualquier interacción comercial, y por lo tanto, recibir cordialmente a las personas clientas es una de las tareas iniciales más importantes. Una persona cajera debe:
•\tSaludar amablemente a quienes ingresan a la caja y brindarles una atención personalizada.
•\tResolver dudas sobre precios, promociones o ubicación de productos, en caso de que se les solicite.
•\tMantener una actitud respetuosa y proactiva durante toda la interacción.
Registro de productos y servicios
El registro adecuado de las compras es una de las funciones esenciales en el puesto de caja. Para ello, se requiere:
•\tEscanear cada producto o introducir manualmente el código correspondiente en el sistema de punto de venta.
•\tVerificar los precios y promociones vigentes para evitar errores en el cobro.
•\tAplicar descuentos, cupones o tarjetas de lealtad según la política del establecimiento.
•\tRegistrar servicios adicionales, como recargas telefónicas, envío de remesas o pago de servicios, cuando esté permitido.
Gestión de pagos y devoluciones
Procesar los pagos es una de las funciones más visibles y delicadas de una persona cajera. Las tareas asociadas incluyen:
•\tRecibir pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, vales y otros métodos aceptados.
•\tVerificar la autenticidad del dinero y de los documentos de pago.
•\tDar el cambio correcto y emitir el recibo o factura correspondiente.
•\tRealizar devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas del comercio, asegurándose de que la mercancía esté en condiciones aceptables y que se cuente con el comprobante de compra.
•\tRegistrar correctamente todas las operaciones en el sistema y conservar los comprobantes necesarios.
Control y cuadre de caja
El manejo adecuado del dinero y de los valores es esencial para evitar pérdidas y garantizar la transparencia. Entre las tareas relacionadas se encuentran:
•\tRealizar arqueos parciales y totales de caja durante el turno y al finalizar la jornada.
•\tRegistrar ingresos y egresos extraordinarios, como pagos de proveedores o retiros autorizados.
•\tElaborar reportes diarios con el resumen de operaciones, ventas y movimientos de efectivo.
•\tInformar de inmediato cualquier discrepancia o anomalía detectada en el cuadre de caja a las personas responsables.
Manejo de documentación y procedimientos administrativos
Las personas cajeras también deben llevar a cabo ciertas actividades administrativas, tales como:
•\tCustodiar facturas, recibos, notas de crédito y otros documentos generados durante el turno.
•\tCompletar formularios internos, como reportes de incidencias o solicitudes de cambio.
•\tRespetar los procedimientos y políticas internas para la protección de datos personales y manejo confidencial de información.