Se busca personal para trabajar en el área de atención al cliente en Grupo Seratta. Necesitamos técnico o tecnologos con habilidades de comunicación asertiva y empatía para interactuar con nuestros clientes y resolver sus inquietudes. El trabajo se desarrollará en un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu capacidad para entender y atender las necesidades de los clientes será fundamental para el éxito de nuestro equipo. El puesto requiere una actitud proactiva y un compromiso con la excelencia en el servicio. Debes ser una persona organizada, con habilidades para trabajar bajo presión y capaz de adaptarte rápidamente a los cambios. Con experiencia previa en atención al cliente, call center y estar dispuesto a aprender.
Horario: Lunes a Domingo, de 8:00am a 10:00am, turnos rotativos, con un día compensatorio.
Funciones:
Atención al cliente
•\tRecibir llamadas entrantes de clientes.
•\tResponder preguntas sobre el menú, horarios, ubicaciones, servicios especiales, promociones, etc.
•\tBrindar información clara y cordial.
Toma de pedidos
•\tRegistrar pedidos telefónicos de comida para llevar o entrega a domicilio.
•\tConfirmar datos del cliente (nombre, dirección, teléfono).
•\tVerificar disponibilidad de platos o ingredientes.
•\tConfirmar tiempos de entrega o recogida.
Reservas
•\tRegistrar y gestionar reservas de mesas.
•\tInformar sobre disponibilidad de horarios y capacidad.
•\tConfirmar, modificar o cancelar reservas a solicitud del cliente.
Manejo de quejas o reclamos
•\tEscuchar y registrar quejas o problemas con pedidos, entregas o servicio.
•\tDar soluciones básicas o escalar el caso a un supervisor.
•\tMantener una actitud empática y profesional.
Uso de sistemas internos
•\tManejar software de gestión de pedidos y CRM.
•\tActualizar información de clientes.
•\tRevisar estados de pedidos, inventarios o tiempos de entrega (según el sistema usado).
Coordinación con otras áreas
•\tComunicar pedidos especiales o urgentes al personal de cocina o repartidores.
•\tCoordinar con repartidores o servicios de delivery para asegurar entregas puntuales.
Reportes y seguimiento
•\tRegistrar estadísticas de llamadas, pedidos, tiempos de atención, etc.
•\tDar seguimiento a clientes frecuentes o VIP si aplica.
Entre otras funciones relacionadas al cargo.
Condiciones laborales: Ofrecemos un contrato obra labor directamente con la empresa, después de 1 año puede ser renovado a termino indefinido, promedio salarial $2.000.000 más todas las prestaciones de ley.