Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.
Estamos buscando un Líder de Equipo (Bilingüe)
Propósito del puesto:
Supervisar y optimizar el desempeño operativo de cada equipo de trabajo, asegurando el apego a los planes de acción y la mejora continua en alineación con los objetivos corporativos y del cliente.
Responsabilidades clave:
Monitoreo y Control: Diseñar e implementar planes de acción, brindar orientación a los Representantes de Servicio al Cliente, evaluar el desempeño y mantener registros.
Ejecución de Planes de Acción: Lograr los objetivos de desempeño corporativos y del cliente a través de la ejecución oportuna del plan.
Resolución de problemas de clientes: abordar las quejas de los clientes, asistir a reuniones con clientes y escalar los problemas cuando sea necesario.
Gestión Administrativa: Realizar tareas administrativas, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de los planes de acción.
Gestión de nóminas: administre las actualizaciones de nóminas, verifique la precisión e informe al departamento de nóminas.
Políticas Organizacionales: Promover y adherir a las políticas de la empresa, contribuyendo a una cultura de autocuidado y seguridad.
Responsabilidades de salud y seguridad: Identificar peligros, participar en investigaciones y garantizar que el equipo cumpla con las medidas de seguridad.
¿Qué necesitas para aplicar?
- Estudiante mínimo de 5 semestres de carreras tecnológicas o profesionales.
- Nivel de inglés: B2+ C1.
-1 año de experiencia en puesto similar en operaciones de Call Center.
-Conocimientos en manejo de Excel básico - requerido
-Conocimientos básicos del funcionamiento del Contact Center - requerido
-Conocimiento de Indicadores - Deseable
- Buena ACTITUD, capacidad para realizar múltiples tareas y atención al detalle.
HORARIO: SE REQUIERE DISPONIBILIDAD COMPLETA, OPERACIÓN 24/7, TURNOS ROTATIVOS.
Los beneficios son:
- Salario $ 3.438.000\t$ 336.000
- 44 horas semanales, 2 días de descanso, Contrato término indefinido
- Presencial central point
¡Aplica ya!
La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulsepo.