TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Teleoperador (a)
EQUIPO/PROGRAMA: Dirección de Operaciones
UBICACION: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
GRADO:(6) – Auxiliares
Tipo de Contrato: Laboral Término Fijo
Salario: $1.423.500
POLITICA DE MARCO DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ:
Nivel 3: Este cargo tendrá contacto con niñas, niños y adolescentes ya sea frecuentemente (una o más veces a la semana) o intensivamente (cuatro o más días) o; durante visitas a los proyectos en el país, por lo que se verificarán antecedentes en el trabajo con infancia.
En Save the Children tenemos Cero Tolerancia hacia cualquier forma de abuso, acoso o explotación hacia la niñez y la adultez. Por eso, buscamos realizar procesos seguros de selección, incluyendo verificaciones rigurosas de antecedentes, que nos permitan garantizar la Salvaguarda de la población que atendemos.
PROPOSITO DEL ROL:
El auxiliar teleoperador apoyará la implementación del Mecanismo de Rendición de cuentas a través de la gestión de teleoperación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos.
AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD:
•\tAtender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas.
•\tApoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, el cuestionario en línea y el buzón de voz, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas.
•\tActualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría.
•\tReportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría.
•\tLlevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados.
•\tAsegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los participantes (beneficiarios) y/o miembros de las comunidades en las que trabaja SCC.
•\tAcompañar algunas actividades de terreno directamente relacionadas con el área de rendición de cuentas y el rol del teleoperador/a, previa autorización por parte del oficial de rendición de cuentas y el supervisor directo.
•\tApoyar el desarrollo de procesos, planes y herramientas para garantizar la estandarización, seguridad, integridad y calidad de los datos en la implementación de programas de Save the Children y sus socios.
•\tOtras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización.
REQUISITOS:
•\tTécnico o tecnólogo administración de empresas, sistemas, mercadeo, comunicación o carreras afines con los sectores de intervención de Save the Children: Salud, Nutrición, Protección, Educación, cambio climático y Wash.
EXPERIENCIA Y HABILIDADES:
•\tMínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados.
•\tExperiencia en recolección y sistematización de información.
•\tManejo de paquete Office, Excel (nivel intermedio).
•\tExperiencia en sector humanitario o cooperación internacional y nacional (deseable).
•\tConocimientos del contexto social, político y económico de Colombia.
•\tPolíticas y valores de Save the Children.
Competencias y Habilidades
•\tServicio al cliente
•\tComunicación asertiva
•\tInnovación y Creatividad
•\tAdaptación al cambio
•\tTrabajo bajo presión
•\tHabilidad para construir vínculos
•\tHabilidades para analizar y sintetizar información.
•\tAlta capacidad para trabajar en equipo
NOTA 1: Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada.
NOTA 2: En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna.
Se recibirán hojas de vida desde el 02 al 09 de julio de 2025 a las 23:59.
Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS.
Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria.
Solo se contactará e invitará a continuar en el proceso de selección a las personas que tengan mayor nivel de ajuste al cargo.
Save the Children Colombia ofrece igualdad de oportunidades y valoramos tener en nuestro staff personas con diversidad en género, raza, etnia, nacionalidad o discapacidad. Así mismo, todos nuestros procesos de selección de personal, los hacemos de forma gratuita y son publicados en nuestro web site, bajo ningún caso nuestro reclutamiento de staff se hará por medio de un tercero diferente.