En Bogotá estamos buscando auxiliar de servicio al cliente s quien revisar los casos que llegan por parte de servicio al cliente de Nivel 1 y 2 al proceso de investigaciones nivel III, de acuerdo a los estándares de calidad y servicio establecidos en el proceso de Investigaciones Nivel III de Seguridad en la cadena de valor de PQR
Lo que harás:
Recepcionar los casos que le sean delegados por parte de la Coordinación del proceso de investigaciones Nivel III SPA, con el fin de analizar, verificar e investigar cada uno de los casos asignados.
Reportar los errores identificados en la recepción de los casos ingresados en el nivel 1 y 2 al jefe inmediato, con el fin de implementar planes de mejora que garanticen la calidad de las investigaciones realizadas por el proceso de servicio al cliente.
Priorizar los casos que le sean asignados por parte de la Coordinación de Investigaciones Nivel III SPA, teniendo en cuenta los días de caída dentro de la cadena de valor de PQR, para brindar una investigación adecuada de los casos remitiéndola a nivel 4 quien emite una respuesta formal de indemnizar o no a los clientes.
Lo que necesitamos de ti:
Técnico o tecnólogo en carreras Administrativas, logísticas, Investigación Jurídica, o estudiantes de Derecho, Criminalística, Criminología, Policía Judicial o fines. 1 año de experiencia laboral realizando investigación, análisis de casos, manejo de PQR´S, conocimiento en indemnizaciones, conocimiento de legitimidades, manejo de telemercadeo, realización de informes.
Detalles de la oferta:
Salario: $1.724.373+ Prestaciones de Ley
Modalidad: Presencial