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Ofrecer un servicio de soporte técnico orientado al cliente, garantizando eficiencia y efectividad en la resolución de problemas. Brindando soporte técnico para microcomputadoras, impresoras, usuarios, aplicaciones de ofimática, software, telefonía, UPS, plantas eléctricas y datacenters. Además, es responsable de atender y resolver los tickets asignados dentro de los acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos, asegurando el mantenimiento de la operatividad y satisfacción del cliente.
Funciones
- Dar soporte al usuario de manera presencial o remota en el caso de
una falla técnica o aplicaciones de ofimática
- Reparación de equipos o reportar casos con fallas técnicas más
especializadas
- Actualizar diariamente el inventario de equipos de tecnología y
aplicaciones
- Instalación de Software y aplicaciones
- Velar por la seguridad en redes, computadores y servidores
- Ofrecer un Servicio de Soporte de nivel 1 orientado al cliente que sea eficiente y efectivo. Brindar soporte técnico a Micros, Impresoras, Usuarios, en ofimática, software,Telefonía,UPS, Planta Eléctrica, Datacenter. Atender los tickets asignados dentro de los ANS establecidos.