Contento BPS solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en calidad de call center, para desempeñar el cargo de auxiliar experiencia al cliente.
Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante de carreras profesionales a partir del tercer semestre culminado/a en cualquier carrera.
Funciones específicas:
- Evaluar y calificar la gestión monitoreada.
- Programar los monitoreos de los/las asesores/as asignados/as en el periodo de acuerdo con la solicitud de la operación.
- Brindar respuesta a los requerimientos del aliado asociados a valoración y análisis de interacciones generadas.
- Realizar captura de voz del/de la cliente a través de calidad emitida y percibida en las interacciones valoradas o mediante llamadas de salida.
- Asistir puntualmente a las calibraciones.
Conocimientos:
- Conocimiento de operación de SAC y/o Contact Center con énfasis en servicio al cliente.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Salario: $1.589.937 + prestaciones de ley.
Horarios: Turnos rotativos. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tipo de contrato: Contrato indefinido.
Lugar de trabajo: Itagüí. Presencial.