En Hogar Universal, empresa líder en la producción y distribución de artículos para el hogar, estamos en búsqueda de un(a) auxiliar ecommerce . Si te apasiona aBrindar un apoyo eficiente y confiable en la gestión operativa del canal de ventas digitales a nivel nacional, garantizando la correcta ejecución de los procesos asignados, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y a la continuidad de la operación diaria y deseas crecer en un ambiente dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!
Requisitos:
Formación:
Técnico/Tecnólogo en ramas de mercadeo, gestión comercial, marketing digital, ventas, administración de empresas o áreas afines
Experiencia
1 año de experiencia en roles comerciales, servicio al cliente y gestión operativa, preferiblemente en entornos digitales en labores como:
Soporte a canales de ventas digitales como WhatsApp, redes sociales o tiendas virtuales.
Procesos administrativos de novedades, facturación, conciliaciones de cartera e inventarios
Atención y gestión de PQR de clientes del canal digital.
Conocimientos:
Manejo de office (Excel básico)
Deseable Conocimiento en plataformas de Marketplace
Funciones principales:
Gestionar y tramitar las facturas del canal digital, realizando seguimiento y montaje de órdenes de compra (OR), (OP) y OV).
Gestionar y conciliar las novedades de cartera, asegurando el correcto seguimiento y actualización de las cuentas.
Gestionar las devoluciones de compras digitales, incluyendo la emisión de vales, reembolsos, devoluciones de dinero o sustitución de productos, asegurando el control y registro de cada caso para su posterior reporte.
Gestionar las imágenes y fichas técnicas de los productos para la actualización periódica de las plataformas de venta digital nacional.
Realizar el montaje manual de pedidos TL en el sistema JDE, correspondientes a los Marketplaces donde no hay integración o no se cargan en VTEX.
Actualizar el inventario, estados y registros de entregas cumplidas dentro de la plataforma de SODIMAC, garantizando la precisión de la información.
Monitorear diariamente el inventario del canal digital nacional, solicitando abastecimiento inmediato a la ubicación en bodega de e-commerce según sea necesario.
Gestionar las codificaciones de productos lanzados, asegurando la correcta asignación en las plataformas y aplicaciones correspondientes.
Tramitar y gestionar los retractos de clientes, actuando como punto de contacto con el BPO y las asesoras de ventas vía WhatsApp.
Servir de puente operativo en la resolución de novedades y logística del canal gestionando las PQR (Preguntas, Quejas y Reclamos) de los Marketplaces, asegurando una atención eficaz y oportuna.
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a Viernes