Estamos en búsqueda de un(a) Auxiliar de Soporte Técnico en Tecnología, encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención amable, oportuna y eficaz bajo los estándares de calidad establecidos.
Requisitos:
Técnico en Sistemas o carreras afines (Tecnología o áreas relacionadas con Sistemas de Información).
Experiencia mínima de 1 año comprobada en mesas de servicio, soporte técnico en campo, telefónico y/o remoto.
Conocimiento en:
Plataforma Microsoft (Windows Server y paquete Office).
Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras.
Diagnóstico y solución de problemas técnicos de hardware, software y redes.
Herramientas de soporte remoto.
Habilidades en redacción de manuales e instructivos técnicos.
Buenas habilidades comunicativas, enfoque al cliente y trabajo en equipo.
Responsabilidades:
Proporcionar un servicio amable y profesional a los usuarios finales que requieren asistencia técnica.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes, tanto en sitio como de forma remota.
Gestionar los procesos administrativos de la mesa de servicio, cumpliendo los tiempos de respuesta y depurando los casos asignados a otras áreas.
Brindar soporte técnico para aplicaciones de software: solución de errores, compatibilidad y capacitación básica.
Atender requisiciones internas para asignación de equipos, designar el recurso y realizar inducción básica en el uso de aplicativos.
Elaborar manuales de usuario, instructivos técnicos y materiales de capacitación.
Gestionar la base de conocimiento técnica de la mesa de servicio.
Realizar capacitaciones básicas sobre el uso eficiente de hardware y software.
Apoyar tareas de mantenimiento programadas para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas.
Registrar y documentar los casos atendidos, realizar escalamiento de ser necesario según el flujo definido.