Funciones específicas:
1. Resolución de Problemas:
Manejo de quejas: Escuchar y resolver quejas y reclamos de manera eficaz y profesional.
Solución de problemas: Identificar y resolver problemas que puedan surgir con los productos o servicios ofrecidos de forma rápida y con cercanía al cliente
2. Gestión de la Información del Cliente:
Seguimiento: Realizar seguimientos para asegurar que las solicitudes y problemas de los clientes se hayan resuelto satisfactoriamente.
3. Procesamiento de Transacciones:
Gestión de pedidos: Brindarle soluciones al cliente en cuanto a devoluciones y cambios, asegurando la correcta ejecución de cada transacción.
4. Mejora Continua:
Recopilación de feedback: Recolectar y analizar comentarios de clientes para identificar áreas de mejora.
5. Comunicación Efectiva:
Redacción y comunicación: Redactar respuesta en chat, informes y comunicados con claridad y profesionalismo.
6. Colaboración Interna:
Coordinación: Trabajar con otros departamentos (como ventas, logística, o soporte técnico) para resolver problemas y mejorar el servicio.
Compartir información: Comunicar problemas recurrentes o tendencias observadas a los equipos pertinentes para mejorar los procesos internos.
7. Manejo de Crisis:
Gestión de situaciones difíciles: Manejar situaciones de alta tensión o clientes insatisfechos de manera calmada y efectiva.
Resolución rápida: Actuar con rapidez para resolver problemas críticos que puedan impactar negativamente la experiencia del cliente.
Estas funciones requieren habilidades interpersonales sólidas, paciencia, empatía, y una buena capacidad para resolver problemas.