Objetivo del cargo
Brindar apoyo en la atención, gestión y seguimiento de los requerimientos de clientes externos e internos, garantizando un servicio oportuno, eficiente y de calidad.
Funciones principales
- Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes con amabilidad y eficiencia.
- Gestionar pedidos y coordinar con el área de logística el estado de los despachos.
- Informar al cliente sobre novedades, retrasos o cambios en sus solicitudes.
- Recibir, documentar y hacer seguimiento a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Hacer seguimiento hasta la resolución final, asegurando la satisfacción del cliente.
- Actualizar bases de datos de clientes y apoyar reportes del área.
- Coordinar con las áreas de cartera, logística, compras y comercial para dar soluciones integrales.
- Realizar seguimiento conjuntamente con el área de ventas y las transportadoras para las entregas oportunas de pedidos.
- Coordinar con las áreas de cartera, logística, compras y comercial para dar soluciones integrales.
- Colaborar en la elaboración de comunicaciones, circulares o respuestas formales a clientes.
- Actualizar bases de datos de clientes con información vigente.
Perfil sugerido
Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: 1 año en servicio al cliente (preferiblemente en sector salud o farmacéutico).
Competencias: Comunicación asertiva, orientación al servicio, manejo de conflictos, organización, trabajo en equipo y uso básico de herramientas ofimáticas.