Responsabilidades:
Auxiliar de Servicio al Cliente
Asistente de Atención al Cliente
Representante de Servicio al Cliente
gestión de PQRS
Gestionar adecuadamente las novedades presentadas en los despachos, informando oportunamente a los clientes externos y clientes internos involucrados.
Tramitar y Gestionar SQR: Solicitudes, Quejas y Reclamos
Gestionar adecuadamente las novedades presentadas en los despachos, informando oportunamente a los clientes externos y clientes internos involucrados
Dar seguimiento a los casos de reclamos o quejas hasta que éstos queden resueltos.
Recibir llamadas de las transportadoras reportando siniestros, y gestionar la elaboración de la respectiva factura para cobro a las mismas, previa recopilación de los documentos de soporte de la mercancía (guía, factura original del cliente, elaborar carta de siniestro a la transportadora).
Tramitar las devoluciones
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la Empresa.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
equerimientos:
Técnico en Mercadeo y/o Ventas o equivalente en conocimientos.
Técnico en Administración o equivalente en conocimientos.
Experiencia previa en servicio al cliente o ventas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma eficiente.
Nivel de educación:
Tecnólogo
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines, tramites logisticos
Habilidades interpersonales:
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Pensamiento crítico