VELONET, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de auxiliar de servicio al cliente.
Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en servicio al cliente, gestión administrativa, telecomunicaciones o áreas afines.
Funciones específicas:
- Detectar y prevenir la pérdida de clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida (Early churn).
- Identificar señales tempranas de deserción e intervenir de forma proactiva.
- Mejorar la experiencia del cliente a través de acciones estratégicas.
- Atender a clientes de manera telefónica, garantizando su fidelización y retención.
- Aplicar técnicas de negociación y manejo de objeciones en cada interacción.
Conocimientos:
- Manejo de objeciones y negociación.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de llamadas.
- Capacidad de análisis.
- Herramientas ofimáticas.
- Habilidades de comunicación y redacción.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Salario: $1.651.640 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Tipo de contrato: fijo.
Lugar de trabajo: Medellín.