Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar de Servicio al Cliente, persona responsable de brindar soporte al proceso de distribución y servicio al cliente con el fin de garantizar el nivel de servicio óptimo.
Responsabilidades:
Solicitar, revisar y archivar en forma digital los termo registros correspondientes a los vehículos refrigerados que transporten producto terminado y traslados.
Solicitar y registrar citas de entregas de los pedidos de acuerdo con la programación de transporte.
Gestionar la Logística de reversa, novedades y/o devoluciones en las entregas a clientes.
Gestionar las novedades diarias entre las áreas de Almacenamiento, Distribución, Facturación y comercial.
Gestionar y enviar las muestras por medio de las transportadoras.
Garantizar el seguimiento del sevenet y sus devoluciones por workflow.
Garantizar el control del inventario que ingresa a las bodegas externas por concepto de devoluciones.
Registrar la validación de los termo registros en el archivo de seguimiento.
Manejo de los soportes recibidos de las empresas de transporte
Realizar Notificación de devoluciones registrándolas
Realizar seguimiento a las citas de entrega mediante llamadas telefónicas a transportadoras y/o vía correo electrónico.
Realizar conciliación con cartera y su seguimiento hasta el cierre contable.
Realizar seguimiento al tránsito y entrega de los contenedores con producto de exportación.
Realizar los avisos de despachos.
Realizar pedido a transportadoras cuando aplique por averías y/o faltantes, gestionar la Facturación para la transportadora.
Realizar informe sobre desviaciones de temperaturas en entregas de traslados hacia bodegas externas, notificando al área de planeación de abastecimiento.
Realizar seguimiento diario con transportadoras (conductor cuando se requiera), al producto que sale facturado y/o de traslado, e informar al coordinador de SAC del estado actual del despacho (A tiempo - retrasos - novedades - entregado).
Realizar seguimiento a la bodega 1600, garantizando la correcta evacuación.
Envío de las notas créditos generadas por novedades, se enviarán por correo electrónico asegurando su recepción del cliente.
Validar la información de sobrecostos generados en entregas que necesiten aprobación por parte del coordinador de servicio al cliente.
Apoyo en las solicitudes de soportes de facturas para recall y trazabilidad.
Requisitos:
Formación: Técnico y/o tecnólogo en Áreas Administrativas o mercadeo.
Experiencia: Mínimo 1 año en actividades relacionadas con el cargo.