Propósito del cargo: Brindar soporte al cliente en la gestión de solicitudes, seguimiento de servicios técnicos y resolución de inquietudes, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente para los clientes de la empresa, garantizando su disponibilidad y satisfacción; alineado siempre con las estrategias corporativas.\t
Responsabilidades:
Gestión de solicitudes de servicio al cliente: Recibir y registrar solicitudes de servicio relacionadas con mantenimiento o reparaciones de aires acondicionados. Además de gestionar la atención de inquietudes, quejas o reclamos de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
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Programación: Programar visitas técnicas y coordinar horarios con los clientes, garantizando una planificación óptima del equipo técnico.\t\t
Gestión de Permisos: Gestionar permisos ARL dentro de las primeras 24 horas, asegurando la correcta documentación y comunicación.\t
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Seguimiento: Hacer seguimiento al estado de las órdenes de trabajo, asegurando una correcta ejecución y cierre de los servicios contratados.
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Reportería: Generar reportes sobre indicadores de atención al cliente, como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y problemas recurrentes.\t\t
Requsitos:
Técnicos o tecnológicos en servicio al cliente, administración y/o estudiantes de carreras profesionales afines en últimos semestres\t\t\t\t
experiencia mínima de 1 año en empresas de mantenimiento en posiciones de atención al cliente.
Condiciones salariales:
SMLV + prestaciones de ley + 120.000 de rodamiento no constitutivo de salario + Bono de éxito no constitutivo de salario.
contrato indefinido y directo por la empresa.
Horario:
LUNES A VIERNES DE 8:00am A 5:00pm
SABADO DE 9:00am A 1:00pm Posibilidad de trabajo remoto