En Bogotá estamos buscando un auxiliar back office que nos facilite la gestión de peticiones generadas por los clientes que ingresan a los diferentes canales de contacto a nivel Nacional, de acuerdo a los lineamientos de servicio y atención establecidos por la compañía, para garantizar la solución adecuada a los requerimientos en los tiempos estipulados
Lo que harás:
Recepcionar las peticiones ingresadas por medio del área de asignación, con el fin de tomar la solicitud en tiempo real y realizar la gestión adecuada en el menor tiempo posible
Realizar la solicitud por el canal de comunicación autorizado a los líderes de las ciudades o agencias correspondientes, para minimizar los tiempos de solución al cliente con relación a la solicitud impuesta.
Garantizar el traslado y/o gestión correspondiente a los niveles de escalonamiento a los casos que son ingresados por los canales de contacto a nivel Nacional, con el fin de proporcionar la solución efectiva al cliente en los tiempos pactados.
Lo que necesitamos de ti:
1 año de experiencia en PQRS backoffice, con experiencia en contestaciones de pqr en los tiempos establecidos, seguimiento y control a solicitudes, manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos. Importante que seas estudiante de derecho de cuarto semestre en adelante activo.
Detalles de la oferta:
Salario: $1.724.000+ Auxilio de transporte 200.000 + prestaciones de ley
Tipo de contrato: contrato obra o labor
Modalidad: Presencial, despues de periodo de prueba se puede trabajar desde casa
Horarios: LUNES Y MARTES DE 7 AM A 3 PM MIERCOLES A VIERNES DE 7 AM A 4 PM SABADOS DE 7 AM A 1 PM, DISPONIBILIDAD 1 DOMINGO AL MES