¿Te apasiona el análisis y la mejora continua? ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Monitoreo en FINLECO BPO
Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las gestiones de cobranza realizadas por los asesores, mediante la escucha, evaluación y control de llamadas, identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos. Su labor busca asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, normativas legales y requisitos establecidos por cada unidad de negocio, con el fin de contribuir al logro de los indicadores de recuperación y a la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Conocer y aplicar las planillas de monitoreo definidas para las unidades de negocio y campañas.
Realizar monitoreo de llamadas según los lineamientos establecidos, identificando oportunidades de mejora.
Controlar la calidad del proceso de Gestión Documental y proponer mejoras.
Reportar errores críticos identificados en los monitoreos a los coordinadores y directivos correspondientes.
Elaborar y enviar informes semanales y mensuales sobre los resultados de monitoreo por campaña.
Monitorear en tiempo real e informar a los asesores las oportunidades de mejora durante las llamadas a través del chat de Vicidial.
Preparar información para reuniones de calibración y comunicar propuestas de mejora a los coordinadores de las unidades de negocio.
Generar actas de reuniones relacionadas con las calibraciones de monitoreo.
Participar activamente en reuniones de calibración con el cliente.
Requisitos:
Formación: Bachiller o técnico en sistemas de gestión o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, monitoreo, seguimiento a actividades o proyectos.
Manejo básico de herramientas tecnológicas y buena capacidad de análisis.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Salario mínimo legal vigente, con todas las prestaciones de ley.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno dinámico.
¡Si cumples con el perfil y estás interesado en crecer con nosotros, postúlate ahora!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario: Lunes y Martes de 7:00 am a 5:30 pm y Miércoles, Jueves y Viernes de 7:00 am a 5:00 pm