Vacante: Auxiliar de Gestión de PQRS y Soporte Administrativo
Modalidad: Presencial
Duración: 2 meses (cubrimiento de incapacidad)
Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
Salario: $2.057.573+ prestaciones de ley
Requisitos:
Nivel académico: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines.
Conocimientos:
Proceso de atención de solicitudes PQRS.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo corporativo, bases de datos).
Conocimientos básicos en gestión documental y atención al cliente.
Funciones principales:
Gestionar el proceso de atención de solicitudes PQRS, asegurando la correcta radicación, seguimiento y respuesta.
Elaborar informes para la remisión de expedientes de recursos de apelación y queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), conforme a la Circular Externa SSPD 003 de 2004.
Apoyar la gestión de notificaciones, promoviendo la notificación personal y evitando la configuración de SAP.
Colaborar en actividades de apoyo logístico y gestión de bases de datos relacionadas con el proceso de PQRS.
Clasificar documentos digitales (internos y externos) y disponerlos adecuadamente en los sistemas de información.
Realizar la atención y radicación en Mercurio de solicitudes relacionadas con los equipos en terreno (facturación, ATC, Control y Reducción de Energía).
Generar informes de control y administración de la operación de PQRS.
Tipo de contrato: Temporal (cubrimiento de incapacidad 2 meses)