Auxiliar de Experiencia del Paciente
Cargo: Auxiliar de Experiencia del Paciente
Salario: $1.519.700
Ubicación: Suba - Bogotá
Formación requerida:
Técnico en Auxiliar Administrativo en Salud
Auxiliar de Enfermería
O carreras afines en el área de la salud
Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario en entidades hospitalarias de III y IV nivel de complejidad
Habilidades en servicio al cliente, manejo de información confidencial y gestión de quejas o reclamos
Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico)
Funciones principales:
Brindar orientación y acompañamiento al paciente y sus familiares en los diferentes servicios hospitalarios
Registrar y actualizar datos del paciente en el sistema de información
Atender solicitudes, sugerencias y reclamos, canalizándolos según el protocolo establecido
Promover una experiencia humanizada y de calidad en cada punto de contacto
Hacer seguimiento a la satisfacción del paciente y contribuir a la mejora continua del servicio
Apoyar en procesos administrativos relacionados con la atención al usuario
Coordinar con áreas clínicas y administrativas para resolver inquietudes de manera oportuna